🔄 Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 06 janvier 2026
Chez iStorePro, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé après un achat effectué sur notre site.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions d’éligibilité au remboursement
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
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Être retourné dans son état d’origine
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Ne pas avoir été utilisé de manière excessive
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Être retourné avec son emballage d’origine, accessoires et notices inclus
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Ne présenter aucun dommage causé par le client
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé de façon abusive pourra être refusé.
3. Produits non remboursables
Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, notamment :
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Produits numériques ou dématérialisés (codes, logiciels, abonnements) une fois livrés
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Produits personnalisés ou réalisés sur demande
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Produits ouverts pour des raisons d’hygiène ou de sécurité
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Produits en promotion ou en liquidation (sauf défaut avéré)
Ces exclusions sont clairement indiquées sur les fiches produits concernées.
4. Procédure de remboursement
Pour initier une demande de remboursement, le client doit :
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Contacter notre service client à l’adresse :
📧 support@istorepro.shop -
Indiquer :
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Le numéro de commande
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Le produit concerné
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Le motif du retour (facultatif)
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Attendre la confirmation de prise en charge avant tout envoi du produit
Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.
5. Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part
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En cas de produit défectueux ou non conforme, iStorePro prend en charge les frais de retour
6. Délai de remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté :
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Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés
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Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
Les délais peuvent varier selon les établissements bancaires.
7. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est :
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Défectueux
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Endommagé lors du transport
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Non conforme à la commande
Le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, photos à l’appui.
Dans ce cas, une solution sera proposée :
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Remboursement intégral
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Échange
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Avoir
8. Annulation de commande
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Toute commande peut être annulée avant expédition
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Une fois expédiée, la commande suit la procédure normale de retour
9. Litiges et abus
iStorePro se réserve le droit de refuser un remboursement en cas :
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D’abus répétés
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De fraude
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De comportement malveillant
10. Contact
Pour toute question relative aux remboursements, vous pouvez nous contacter :
